陜西廣電網絡傳媒（集團）股份有限公司正式發布了2022年年度報告。2022年，公司實現營業收入29.99億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤3,366萬元。

【資料圖】

截至2022年末，陜西廣電網絡擁有在網有線數字電視主終端526.53萬個，“秦嶺云”智能終端133.48萬個，個人寬帶終端132.29萬個，無線數字電視終端12.14萬個，另有直播衛星戶戶通終端31.77萬個。截至2022年末，其“秦嶺云”智能終端達到133.48萬個，較上年末增加10.98萬個。此外，數據中還透露，其廣電5G放號量該年為15.79萬戶。

2022年末其有線電視網絡覆蓋1221萬戶，其中光網覆蓋928萬戶，占覆蓋總用戶的76%，全省縣級以上城區基本實現光網覆蓋；無線電視網絡覆蓋230萬戶。

（一）主要業務

公司主營業務主要集中在陜西省范圍內。近年來，公司以智慧新廣電為方向，加快由傳統有線電視運營商向融合媒體運營商轉型，積極拓展融合網絡媒體全業務。2022年9月，公司正式開網運營廣電5G業務，可以為用戶提供5G電話通訊、物聯網等服務，形成了全媒體、多網絡、綜合性的業務體系和“有線+5G”融合發展新格局。目前，對家庭、酒店等大眾客戶，公司通過有線、OTT、DVB+OTT、無線、戶戶通、5G等方式提供高標清數字電視、4K超高清電視、付費電視頻道等直播業務產品，時移回看、互動點播、增值應用、互聯網視頻等互動增值業務產品，大帶寬數據業務產品，5G語音通話、移動互聯網等移動業務產品，以及數字家庭、智慧酒店等業務產品；對黨政機關、企事業單位等集團客戶，除上述業務產品外，還可以提供專網專線、視頻監控、5G行業應用、物聯網、應急廣播、系統集成、融合媒體、平安社區、智慧系列、鄉村振興、新基建等業務產品。

（二）經營模式

1.盈利模式

報告期內，公司主要通過向廣大用戶提供廣播電視傳輸、數字電視增值應用、互聯網接入、平臺建設運營、工程施工及商品銷售等業務獲得收入，盈利模式沒有發生重大變化。公司主要收入來源如下：

（1）視頻業務收入。通過有線、OTT、DVB+OTT、無線、戶戶通等方式向陜西省內用戶提供電視節目收視、視頻點播、時移回看、互動增值等業務，收取電視收視費，獲得電視收視業務收入；通過向陜西省內新入網的有線電視用戶提供有線電視安裝服務，收取有線電視入戶工本材料費，獲得安裝工料費收入；通過向省級電視臺衛視頻道及有全國落地牌照的購物頻道等提供在陜西省有線電視網絡內的落地傳輸服務，收取落地費，獲得衛視落地費收入。

（2）數據業務收入。通過向陜西省內客戶提供互聯網接入服務，收取有線寬帶使用費。主要包括向大眾客戶提供寬帶接入服務收取的數據寬帶業務收入和向集團客戶提供專線接入、虛擬專網、視頻監控等服務收取的專網專線業務收入。

（3）平臺建設、工程施工及商品銷售收入。通過向黨政機關、企事業單位等集團客戶提供平臺建設、工程施工、系統集成等服務，獲得項目建設、施工、商品銷售類業務收入。部分項目，例如雪亮工程、融媒體等，建設完成后由公司負責日常運營維護或提供線路租賃等長期持續服務，獲得數據傳輸、運維服務等運營服務類業務收入。

2022年，公司新增5G通訊業務收入，主要通過向個人或企事業單位用戶提供5G通訊、物聯網等服務，獲取通訊服務費收入。目前，公司5G業務與中廣電移動合作開展，向用戶提供單移業務“精彩”套餐、固移融合“慧家”套餐，以及5G物聯網卡、5G行業應用等業務。

2.銷售模式

公司主要通過實體和電子兩類渠道銷售推廣公司業務產品。實體渠道主要包括：一是遍布全省的165家廣電網絡營業廳；二是企業、社區、物業、銀行等合作方渠道；三是深耕網格管理，通過全省1,435個網格單元，采取小區路演地推，網格經理上門、電話、微信推廣等方式，為用戶提供全面周到的售前、售中、售后服務；四是對黨政機關、企事業單位等集團客戶，安排專門團隊或客戶經理進行銷售推廣，做到專職對接、一站服務。電子渠道主要包括網上營業廳、微信營業廳、電視營業廳、支付寶生活繳費、銀行代收代繳費等。公司結合用戶消費習慣、繳費習慣改變，不斷加強線上渠道建設，完善線上服務功能，幫助用戶輕松便捷實現在線產品訂購、賬戶充值等功能，電子渠道銷售占比逐步提升。隨著廣電5G開網運營，中國廣電手機應用、網上營業廳、小程序也能辦理廣電5G業務。

3.服務模式

公司建立省、市、縣三級客戶服務工作體系。公司客戶服務部主要負責建立完善全省客服流程、規范和標準，對分支機構客服工作進行監督和指導；分（子）公司、直屬公司客戶服務部主要負責落實所屬地市本級客服具體工作并指導監督下屬支公司客服工作；支公司客戶服務部主要負責所屬縣區本級業務受理、上門安裝、維護維修等具體客服工作。公司客戶服務部下設全省客服統一呼叫中心，通過全省統一客服電話96766為廣大用戶提供7×24小時業務咨詢、業務受理、故障報修、投訴建議等“一站式”服務。“陜西廣電網絡”微信公眾號提供在線客服、新裝預約、故障報修、產品訂購、賬戶充值等服務功能。2022年，公司秉承“以客戶為中心”的服務理念，踐行“快速響應、全時受理、首問負責、明白消費、愛老助老、微信服務”六項服務承諾，將熱線電話、微信客服、營業廳客服等一系列服務觸點無縫連接，積極落實、落細30分鐘服務響應、當日辦當日裝、當日報當日修等高時效服務舉措，新裝服務24小時服務效率達到99.29%，較上年提高1.35%，維修服務24小時服務效率達到98.44%，較上年提高2.95%。隨著廣電5G開網運營，公司已接入中國廣電10099服務熱線，不斷提升通訊業務服務能力。2023年3月，公司聚焦優質服務，啟動“十心服務專項行動”，以接待客戶熱心、介紹產品誠心、辦理業務細心、首問負責盡心、解答問題耐心、聽取意見虛心、敬老愛殘暖心、便捷服務省心、快速響應安心、客戶體驗舒心，將有品質、有內容、有競爭力的服務呈現給廣大客戶。

責任編輯：李楠

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