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日前，中國質量協會公布了第十一次電視行業用戶滿意度監測結果，2022年度海信電視的用戶滿意度為85分，在調查的10個品牌中排名第一，高出行業平均水平2分。據了解，這是海信電視從2015年以來，用戶滿意度連續第8年高居行業第一。此前，在中國質量協會開展的2022年用戶滿意等級評價中，海信視像科技股份有限公司獲評用戶滿意五星級企業，成為顯示產業領域一家獲評用戶滿意五星級的企業。

報告顯示，在品牌高端化進程中，用戶對海信電視品牌的信賴度不斷增強，海信電視用戶忠誠度得分為84分，同比提升1.3分，行業排名第一；而在關系消費者購買和使用體驗的角度，海信電視質量消費體驗指數QCEI得分56.7，相比2021年提升2.1，在行業中也位居第一。

用戶資產是企業的核心資產，用戶滿意度是衡量企業產品質量和服務質量的一個重要標準。中國質量協會此次用戶滿意度調查，采用攔截訪問、在線調查等方式，涉及全國27個省份100余個城市，客觀地反映出當前中國電視行業的用戶滿意水平。

全球調研機構Omdia的統計數據顯示，2022年度海信系電視全球出貨量2454.3萬臺，同比增長16.1%，躍居全球第二；此前，奧維睿沃的統計數據也顯示，2022年海信系電視的全球市場出貨量僅次于三星，排名全球第二。海信電視創造了中國彩電品牌在全球市場的新高度，印證了全球用戶對海信的信賴和認可程度。

業內專家認為，海信電視連續8年用戶滿意度第一，充分說明海信電視擁有較高的市場占有率，并依靠出色的品牌形象和產品價值形成了良好的口碑效應，這也是海信電視在全球市場逆勢增長的關鍵所在。

海信電視始終關注用戶的使用體驗。2022年基于用戶家庭使用場景的真實痛點，海信打破常規畫質理念，推出了全新一代顯示技術平臺ULED X以及參考級影像產品。中國科學院院士歐陽鐘燦稱贊海信ULED X顯示技術平臺,“超越了OLED的畫質效果,將液晶電視畫質提升到一個前所未有的新高度。”

對技術和質量的堅守，對畫質的極致追求，為海信電視贏得了用戶的信賴。根據益普索的最新調研數據顯示，2022年海信電視在中國市場的無提示第一提及率和無提示總提及率繼續高居行業第一，是消費者第一個想到的電視品牌。

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責任編輯：胡笑柯

關鍵詞： 用戶滿意度 用戶滿意 中國質量協會