網格助老員上門為老人“刷臉”，就能獲知個性化需求并開始計時服務；老人家中的音視頻記錄儀，可監控服務全過程……近年，江蘇靖江市運用大數據、云計算、人臉識別等技術，探索網格+居家養老新模式，依托于社區網格化精細管理優勢，推出智慧養老服務平臺，讓“養老”變“享老”。據了解，這也是全國首家實體化運行的“互聯網+”虛擬精準居家養老服務系統，獲得了江蘇省民政廳養老服務處的充分肯定。

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網格化管理，精細服務無盲點

2019年，靖江“12349”智慧養老服務平臺上線，實現居家上門服務、社區居家養老服務中心運營、機構養老運營“三重監管”。近年，在社會網格化管理的助力下，形成了集養老、便民服務、監管、評估等為一體的居家養老服務綜合體。

網格員通過篩選和甄別，為有居家養老需求的老人建立數據庫，形成一人一檔，對每名老人的健康狀況、生活習慣、子女家屬、個人經歷等情況進行詳細記錄、動態更新，確保養老保障部門人員錄入平臺時“全覆蓋”。在日常工作中，網格員將居家養老人員列為重點走訪對象，及時掌握老人身體、思想和活動等情況，實現精準服務；依靠“人熟、地熟、情況熟、關系近”的特殊優勢，充分發揮老人與助老機構間“連心橋”的作用，全程陪同居家養老服務供應方上門開展獨居、空巢、留守及困難老人家的助餐服務、衛生護理服務、精神關愛服務等。

目前，靖江市已聘請近300名網格助老員、52家家政服務商，布置在245個城鄉社區網格內，豐富了居家養老體系“末梢神經”。

數據化管理，“刷臉”全程享服務

服務定位難精準、服務時間難保證、服務對象難核實，是居家養老面對的三大難題。靖江創新將人臉識別技術運用于居家養老上門服務中，老人不用再隨時“揣卡”，只要“刷臉”就能參加社區居家養老服務中心活動，極大地提升了老年人服務體驗的滿意度和順暢感。在省民政廳的抽查中，靖江30余萬件服務工單無一異常。

靖江還不斷強化科技支撐，拓展出“居家上門服務監管、養老服務中心監管、養老機構監管”三大監管服務渠道。通過紅外呈像技術，平臺能實時監測居家養老服務對象動態、超時無動態系統自動報警，在音視頻記錄儀系統的支撐下，可全方位、全時段、全流程記錄助老服務過程，而通過人臉識別系統，可以統計社區活動流量，實現服務記錄信息化管理。養老機構每日實時上報系統后，還可以自動生成養老機構運營補貼報表，確保了服務質量不打折、服務時長不縮水、服務支出有據可依，監管方式全省領先。

“積分”兌換服務，讓養老更快樂

“你有多少積分了？”“我這個月參加了好幾次活動，馬上積分好換物品了”……運行過程中，靖江積極推行“積分”兌換服務，讓老人在快樂中享受養老服務。

老年人在社區居家養老服務中心內參加了活動，就可獲得“積分”，“積分”多了就可以在活動中心內兌換服務或物品，極大地調動了老年人參與活動的積極性，讓社區居家養老服務中心不再“冷清”，居家養老服務更加“鮮活”，老年人居家養老生活更加豐富熱鬧。

據了解，靖江民政部門和社區每月均會對網格助老員、家政服務商等開展業務培訓和監督，通過“積分”倒查養老服務質量，確保網格助老員提供足時、精準服務。

責任編輯：侯亞麗

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