“您好，我是××商城的售后客服，您前些日子在我店購買過一款家用投影儀，對嗎?”近日，鄭州一名90后小伙子接到這樣一通電話，電話中，“網商客服”稱由于新來的員工操作失誤，這名90后小伙子已被設置為該商城的至尊VIP，享有該商城內所有商品7~9折優惠。至尊VIP會員需每個月繳納500元會員費，一年共6000元，無論是否購物，會員費都需要繳納。扣款由銀聯中心直接扣款，扣款時間為當天9~24時，若不取消，隨時會扣款。最終，在“網商客服”的誘導下，90后小伙子說出了自己的姓名、身份證號碼等信息，并把名下存款和借貸全部轉入“網商客服”指定的銀行賬戶中，造成了8萬多元的經濟損失。
11月6日，中國青年報·中青在線記者從鄭州市公安局犯罪偵查局反詐中心獲悉，近期反詐中心已接到10余起類似報警電話，報警內容基本都是稱被冒充網商客服的人員實施了詐騙。
經調查了解，民警發現，這是一種冒充網商客服的新型詐騙手法。在此類詐騙案件中，騙子主要是提前獲取了用戶詳細的購物信息，能夠正確說出受害人購買商品的名稱、型號、數量等信息，以此騙取受害人的信任。
在詐騙過程中，冒充客服的騙子聲稱商城非常重視，并開通了VIP貴賓專線，進行取消登記發送委托文件，由銀行幫助辦理，電話可以直接轉接至銀行。此外，騙子會強調辦理過程中需要獲得唯一取消憑證“回執單”，稱在辦理過程中一旦發生扣款，可以憑回執單退款。然后，騙子會要求受害人將所有存款轉賬至某行長或副行長的安全賬戶。其間，騙子會要求受害人向貸款平臺進行借貸，并將借貸所得款項全部轉賬。
據介紹，此類詐騙手段會迅速集中受害人的注意力，誘發其強烈的情緒波動，使其思維水平降低，進而失去自控力和判斷力，一步步落入圈套。
“很快就要到‘雙11’了，希望廣大群眾能提高警惕。”鄭州市反詐中心民警相冰說，“如果群眾接到了電話，對方自稱是網商客服誤操作把他設置為VIP至尊客戶的，一定要保持高度警惕，先把電話掛斷，并撥打警方的防騙熱線咨詢，我們會在第一時間告知您電話是否是真正的客服給您打來的。”
同時，鄭州市公安局犯罪偵查局反詐中心民警提醒廣大群眾要提高自身防范意識，不要隨意向不明身份的人通過電話、即時通信設備泄露自己的個人信息。如遇以上情況，建議先掛掉電話，直接撥打正確的購物網站的客服熱線進行查詢舉證。網上購物時應選擇信任度高的電商網站，不要隨意注冊不知名的購物網站。同時，在其他設備登錄購物網站，離開時記得退出并清除相關信息。
