【編者按】
近日，在杭州工作的王博(化名)向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映，7月29日，表妹楊女士在蜜芽APP下單購買了4袋紙尿褲。8月8日，一名自稱是蜜芽售后客服的女性和一名自稱是“理賠客服”的女性，以售后回訪和理賠退款為由，共騙走楊女士46785元。
受騙當(dāng)天，楊女士撥打了110報(bào)警，湘潭市公安局雨湖分局長城派出所已受理此案。
8月23日，澎湃新聞(www.thepaper.cn)就此事聯(lián)系到蜜芽官方客服，對方表示絕不會(huì)泄露客戶信息，且當(dāng)事人已報(bào)案，如果有需要會(huì)積極配合警方調(diào)查。
我從來沒想過電信詐騙的故事會(huì)在我的身邊真實(shí)發(fā)生。
2018年8月8日晚上，飛機(jī)剛落地杭州，老家的姑姑來電話告訴我，表妹遇到電信詐騙，攢了大半年準(zhǔn)備還給我的4萬多塊錢被騙子騙了個(gè)精光。
我目瞪口呆，印象中表妹年紀(jì)輕輕又勤勞能干，怎么會(huì)被騙呢?
假客服來電做回訪
7月29日，表妹在蜜芽APP上購買了4包花王紙尿褲，實(shí)付326.93元。給4個(gè)月大的兒子用了一包紙尿褲后，表妹發(fā)現(xiàn)孩子的屁股疑似過敏，起了不少紅點(diǎn)，于是趕緊換回了原來用的尿不濕，把新買的紙尿褲擱置一旁。
8月8日下午，表妹收到一通北京打來的“133”開頭電話。
一名自稱為蜜芽售后客服的女性詢問表妹，7月29日是否在蜜芽上購買了花王紙尿褲，并稱工商部門檢測出來這批尿不濕有問題，因此想跟她做個(gè)電話回訪，了解使用情況。
表妹說，自己平時(shí)也在京東、淘寶買東西，遇到過類似的售后回訪，加上對方準(zhǔn)確說出了她的姓名、購買日期、商品等信息，所以對對方的身份沒有多加懷疑，就順勢將孩子使用后疑似出現(xiàn)過敏癥狀告訴給了這個(gè)所謂的“售后客服”。
“售后客服”聽到后立馬表示，根據(jù)蜜芽的用戶體驗(yàn)規(guī)定，可以為表妹進(jìn)行理賠退款處理，但由于理賠需要走另外的財(cái)務(wù)處理流程，所以只能退款到銀行卡，詳細(xì)事宜需聯(lián)系“理賠客服”。“售后客服”便提供了另一個(gè)手機(jī)號碼，讓表妹加微信聯(lián)系這個(gè)所謂的“理賠客服”。
“理賠客服”為轉(zhuǎn)賬多次索要驗(yàn)證碼
“理賠客服”在微信上給表妹發(fā)來一個(gè)“客服中心”鏈接，說是通過這個(gè)鏈接就可以直接退款到銀行卡上。表妹點(diǎn)開鏈接發(fā)現(xiàn)，那是一個(gè)網(wǎng)銀登錄界面，但現(xiàn)在該鏈接已失效。
據(jù)表妹回憶，當(dāng)時(shí)“理賠客服”不停地通過微信電話告訴她如何操作，于是她按照對方的提示在頁面中輸入了自己的建設(shè)銀行卡號和身份證號等信息，然后收到建行發(fā)來的驗(yàn)證碼短信，沒有多想就將驗(yàn)證碼告訴給了對方。接著，“理賠客服”又索要了一個(gè)支付寶驗(yàn)證碼，表妹也如實(shí)告訴對方。
其后，表妹的建行卡被轉(zhuǎn)走了1385元，農(nóng)行卡被轉(zhuǎn)走了45400元。
表妹后來說，她的支付寶上綁定了兩張銀行卡，一張是前述的建設(shè)銀行卡，另一張是中國農(nóng)業(yè)銀行卡。由于農(nóng)行卡里存了錢，所以當(dāng)時(shí)她沒有在鏈接中填寫農(nóng)行卡號，也沒有通過其他方式向“理賠客服”提供農(nóng)行卡號和密碼，但最后農(nóng)行卡里的45400元也被騙走了。
當(dāng)時(shí)表妹還沒有發(fā)現(xiàn)被轉(zhuǎn)賬，通話中，“理賠客服”還聲稱建行卡無法退款到賬，可以再試一下華融湘江卡和招商銀行卡。表妹說，這兩張卡都沒有綁定過支付寶，她也沒有告訴過“理賠客服”，但對方竟然都知道，察覺到異樣后表妹立刻掛斷電話。
不久，表妹夫看到建設(shè)銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)來的轉(zhuǎn)賬短信，急忙通知表妹，她這才意識到自己被騙，整個(gè)人如遇晴天霹靂，瞬間就懵了。這些錢是表妹在孕期和哺乳期背負(fù)著巨大的身心壓力，辛苦經(jīng)營小賣部大半年才攢下來的，幾乎是她所有的積蓄。
在丈夫的提醒下，表妹撥打了110，當(dāng)晚，警方出警接表妹到湘潭市公安局雨湖分局長城派出所做了筆錄，目前沒有更進(jìn)一步的消息。
后來“理賠客服”又以退款為由，多次試圖繼續(xù)跟表妹通微信電話，由于當(dāng)時(shí)她已經(jīng)知道自己被騙，所以沒有予以理睬。
此事一出，表妹在孕期和哺乳期積累下的腰疾也發(fā)作起來，8月9日到8月19日，在家人的陪伴下，她到湘潭市中醫(yī)院接受了10天住院治療，所幸現(xiàn)在已無大礙。
購物信息從何泄露？
我之前看到過關(guān)于電信詐騙的新聞，操作手法都是那種廣撒網(wǎng)式的群發(fā)短信，什么電視購物中獎(jiǎng)了、移動(dòng)用戶親情回饋大禮包等等，有點(diǎn)常識的人應(yīng)該都能防范。
但在這次詐騙中，表妹身處信息相對滯后、電信詐騙防范能力較弱的三線城市;初為人母的她，身體尚在哺乳期還未恢復(fù);涉及的商品又是容易引起媽媽們敏感和神經(jīng)緊張的嬰幼兒用品;騙子以平臺售后回訪和理賠退款為幌子，同時(shí)能準(zhǔn)確說出表妹購物的完整信息……這一切環(huán)環(huán)相扣，讓人防不勝防。
現(xiàn)在回過頭來細(xì)想整個(gè)事情，我認(rèn)為最大的疑點(diǎn)在于騙子如何取得表妹的購物信息，進(jìn)而獲取表妹的信任，讓她以為自己是在和真的賣家聯(lián)系。我也是從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，從整個(gè)作案鏈條上分析，有且只有蜜芽作為平臺商家能夠提供完整的購物信息。
事后，表妹曾多次聯(lián)系蜜芽官方客服，對方只是說絕不會(huì)泄露客戶信息、會(huì)積極配合處理問題，除此之外沒有其他任何具有實(shí)質(zhì)性的舉措和反饋。因此，表妹的個(gè)人信息及購物信息到底是如何被泄露出去的，我們至今不得而知。(消費(fèi)者王博(化名)口述 澎湃新聞實(shí)習(xí)生 粟麟 整理 來源：澎湃新聞)
