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(資料圖片)

8月2日，中國消費者協會發布2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。2023年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經濟損失5.9064億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴9782件，加倍賠償金額336萬元。

與2022年上半年相比，今年上半年售后服務、價格問題投訴比重上升較多，合同、質量問題投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為327979件，占總投訴量的53.30%，與去年同期相比，比重上升1.75個百分點；服務類投訴為274328件，占總投訴量的44.58%，比重下降0.57個百分點；其他類投訴為13058件，占總投訴數量的2.12%。

根據2023年上半年商品大類投訴數據，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2022年上半年相比，日用商品類、醫藥及醫療用品類投訴比重上升明顯，房屋及建材類投訴比重有所下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、鞋。與2022年上半年相比，日用雜品、化妝品、計算機類產品投訴量增長較高。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發。與2022年上半年相比，住宿服務、遠程購物、保養和修理服務進入服務類投訴前十。其中，住宿服務、遠程購物投訴量同比顯著增長，移動電話服務投訴量同比有所下降。

（文章來源：北京商報）

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責任編輯：QL0009

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