一名10歲的兒童在玩游戲時，16分鐘內發生了15筆消費，金額達700多元。事實上，未成年人瞞著家長玩游戲、看直播發生大額資金支出的事情屢見不鮮。在黑貓投訴平臺上搜索“未成年人”字眼，會出現很多未成年人充值消費、給家庭造成財產損失的案例。這樣的事情屢屢發生，未成年人不合理游戲充值問題該如何規避?

16分鐘發生15筆游戲充值

家住天津市的王女士告訴中國商報記者，10歲的兒子在《迷你世界》這款游戲中，一天之內充值花出去1002元，其中在16分鐘內發生了15筆充值，每筆50元。

據王女士介紹，孩子玩的《迷你世界》游戲是從vivo手機的游戲商城里下載的，游戲充值收款方顯示的是“廣東天宸”。事情發生后她搜索發現有其他人遭遇類似情況，他們還組成了一個維權群，群里面有6個人，其中兩個人損失達到了4萬元。而在黑貓投訴平臺上，對廣東天宸網絡科技有限公司(以下簡稱廣東天宸)的投訴量超過3400條，大多是關于“誘導未成年人手機充值消費”“惡意持續扣款”等類似投訴。

王女士提供的賬單顯示，8月27日17:15至17:31這16分鐘內，發生了15筆游戲充值，每筆均為50元。為什么會發生頻率這么高的連續消費行為?中國商報記者就此事詢問了《迷你世界》開發運營商深圳市迷你玩科技有限公司(以下簡稱迷你玩)和廣東天宸。

迷你玩客服對中國商報記者表示，如果要在游戲內進行充值，需要點擊游戲商城找到充值界面，選擇充值數量，點擊之后跳轉到微信或支付寶頁面進行充值。

“游戲不會設置任何讓小朋友隨便一點擊就充值成功的環節。這么密集的充值行為，都是在商城里反復選擇、點擊、跳轉頁面的。”迷你玩客服表示。

廣東天宸客服則回應稱，游戲是經過反復測試的，游戲內的每一筆消費都需要用戶手動確認訂單，并輸入正確的支付密碼，在自主自愿的情況下進行操作。

為何一天內能充值千余元

令王女士不解的是，她兒子曾在《迷你世界》游戲里進行過實名認證，用的是兒子上學時給他辦的身份證，實名認證顯示的是未成年人，為什么還會發生1002元的付款?

在2019年國家新聞出版署發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》中，就網絡游戲企業向未成年人提供付費服務的問題進行了規范。網絡游戲企業須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。

廣東天宸客服回應稱，《迷你世界》游戲有官服和渠道服，渠道服又分很多種，每一個渠道都對應一個游戲賬號，這個游戲賬號平臺是按照國家要求落實了實名認證信息的。王女士的兒子通過vivo渠道下載了《迷你世界》游戲，而其在vivo賬號內的實名信息為成年人。迷你玩客服回應，充值是以平臺認證為準，用戶在手機內登錄平臺賬號后，在應用商城里面下載游戲，下載之后就以平臺的認證為準了。

王女士回憶，兒子用的手機是自己淘汰不用的，在剛買到這部手機時，為了登錄vivo賬號、使用防丟失等功能，王女士曾用自己的手機號碼注冊了該手機。因此，該手機內的vivo賬號及其渠道信息均認證為成年人。

未成年人家長維權有法可依

實際上，未成年人拿著家長的手機玩游戲，導致大筆金額損失的案例不計其數，相關法律法規也對此作出了明確規定。

民法典第十九條規定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認;但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

民法典第二十條規定，不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

2020年5月19日，最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發〔2020〕17號)，其第一項關于合同案件的審理中第九條顯示，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

北京市京師律師事務所律師王炳森表示，如果未成年人年齡不滿16周歲或者滿16周歲但不能以自己的勞動作為自己的生活來源的，屬于限制民事行為能力人，用他(父母或者其他主體)的財產進行游戲充值，且該筆消費數額與他的年齡、智力不相符，那么他與游戲商簽署協議充值的行為，他的監護人可以拒絕追認充值行為。拒絕追認后，他與開發商簽署的協議屬于無效協議，充值的款項游戲商應當退還。

vivo方面回應，針對消費者的反饋預計在接到投訴當天都會完成退款，作為平臺方，會嚴格遵守未成年人游戲充值相關規定，核實清楚后都會退款的。vivo手機有一系列防止未成年人沉迷游戲和充值的機制，未來也將按照相關政策和要求，不斷強化防沉迷系統及相關能力。

中國預防青少年犯罪研究會專職副秘書長胡發清表示，網絡游戲企業行為要規范，家庭教育也要跟上，家長要對網絡游戲有正確態度，培養孩子科學用網，理性進行網絡游戲。

(記者 焦立坤)

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