金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域，做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現。始終圍繞以人民為中心，以“首善”為愿景，北京人壽全面推進金融消保工作展開，以建設“大消保”工作體系為工作重點，完善頂層設計，優(yōu)化治理結構，將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，將金融消費者保護貫穿公司經營管理全流程，建立健全消保體制機制，切實以保險保障和金融服務，滿足大眾對美好生活的追求，讓更多人奔赴首善人生。

站穩(wěn)人民立場，不斷完善消保體系化建設

近些年來，北京人壽持續(xù)加大資源和精力投入，進一步完善消保工作體系建設；不斷完善頂層設計、優(yōu)化治理結構、構建制度體系，針對消費者權益保護的各項工作建立專項制度，明確工作機制和具體操作，并且不斷完善修訂制度體系。在金融消保工作管理中，將“大消保”工作納入產品、運營、營銷全流程，同時加大內外部的審計力度，將金融消費者權益保護工作納入監(jiān)督和審查。

2023年，北京人壽的消費者權益保護工作獲評為行業(yè)典型創(chuàng)新案例，公司受邀參與了多個保險消保文件的編纂工作。在壽險行業(yè)高質量發(fā)展、以金融消保踐行人民性的新階段，讓更多金融消費者全面感受北京人壽服務體驗的提升，是北京人壽金融消保體系發(fā)揮管理價值的重要體現。而且，北京人壽尤為關注老年消費者、新市民消費者、殘疾人消費者等群體，在開發(fā)專屬產品、豐富服務保障、提升銷售品質和服務體驗等方面踐行以人為本，將適當的金融保險產品通過適當的渠道送到切實需要的消費者身邊。

普及消保知識，加大消保集中宣傳力度

加強金融消費者權益保護，與貫徹中央金融工作會議精神，把握金融工作的政治性、人民性，強化使命擔當一脈相承。在“3·15”消費者權益日來臨之際，北京人壽抓住金融消費者權益保護集中展示的窗口期，在線上線下開展了豐富多彩的宣教活動，讓金融消費者懂金融、信金融、用金融，積極展示北京人壽踐行金融為民的良好社會形象。

據了解，根據金融消保常態(tài)化宣教要求，在金融消保宣傳活動年度部署中，北京人壽加大“3·15”期間金融消保集中宣傳力度。包括以下具體內容：一是持續(xù)推出高管說消保活動，傳輸金融保險專業(yè)知識、傳達公司的服務承諾，基層領導深入一線傾聽消費者的聲音，親自接訪為消費者答疑解惑。二是各級機構組建金融教育宣傳隊，深入社區(qū)、商圈、學校、企業(yè)、農村傳播金融保險知識。三是在線上豐富金融消保宣傳形式，通過“以案說險”的方式向消費者展示金融風險，開通消保直播會客廳讓消費者足不出戶學習金融知識，并通過北京人壽自有媒體平臺發(fā)布金融消保信息、開展消保主題直播，增進消費者金融消保知識的可得性、易得性。

保持發(fā)展定力，開啟“價值成長 創(chuàng)新發(fā)展”新三年

做好新時代金融消保工作，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識，是踐行金融工作政治性、人民性的一個落腳點。近兩年來，北京人壽金融消保工作取得了顯著成果，年度消保評級成績優(yōu)異，“關愛老年人生活，提升老年人反詐意識”消保宣傳獲評行業(yè)典型案例。

北京人壽董事長郭光磊表示，北京人壽將圍繞“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融五篇大文章”的要求，更加積極主動地將自身發(fā)展融入黨和國家事業(yè)發(fā)展全局，融入中國式現代化的歷史進程，融入金融強國戰(zhàn)略的發(fā)展大局。

2024年是北京人壽第三個三年發(fā)展規(guī)劃的首年。北京人壽總經理王修文表示，公司將繼續(xù)秉承“價值成長 創(chuàng)新發(fā)展”的經營理念，圍繞“創(chuàng)新發(fā)展、精益經營、效益為先、行穩(wěn)致遠”的整體經營思路，走高質量發(fā)展之路。

“以人民為中心”，踐行金融工作政治性、人民性，北京人壽表示，不忘服務民生的初心、牢記奉獻社會的使命、保持持續(xù)發(fā)展的定力、堅定永續(xù)經營的信心，做到讓黨放心、讓監(jiān)管安心、讓客戶滿意、讓股東信任、讓員工成長，心懷“國之大者”，勇擔時代重任！

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