方便、快捷的互聯網遠程客戶服務越來越被大眾所接受和普遍使用，但也存在智能客服智能化不足等問題。近日，中國銀聯推出全媒體智能客服系統，通過智能化整合業務，實現統一的全渠道融合、全數據共享、全流程協作服務能力，助力打造極致客戶體驗。
基于該系統，可實現客戶在不同渠道上、不同業務系統間的數據共享、渠道融合，幫助一線客服人員在客戶接入的第一時間了解客戶全貌，拉近客服人員與客戶的距離，快速解決客戶痛點問題。
據了解，通過提升機器人自助服務客服能力，智能服務量占總服務量比重提升約35%，機器人解決率提升8.8%，客戶滿意度提高3.3%，服務效能不斷增強，服務體驗持續優化。同時通過與云閃付APP、手機閃付、微信和百度等渠道深度融合，智能客服入口增加至60余個，客戶可更為方便及時地獲取優質服務。
以金融科技創新為驅動，科技能力建設為支撐，銀聯等金融機構持續推動數字化轉型，為消費者提供更為優質的綜合服務。
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責任編輯：QL0009
