然而，去年疫情加速了銀行、金融科技等企業數字化轉型。關于如何實現數字化轉型，數禾科技表示，企業實現數字化轉型主要圍繞策略和執行這兩個維度，通過系統建設給予員工更好的策略指導、“武器”使用、人才培養，最終將公司打造成“金融智能機器人”。
數禾科技的兩大策略
數禾科技通過PDCA和1C4P循環兩大策略發展數字化“內生力”，PDCA是作為一種將改進計劃結構化的方法，由計劃、實施、檢查、行動4個周而復始、循序漸進的步驟構成的操作程序，旨在實現持續的改善與學習。1C4P是基于用戶、產品、價格、渠道、促銷這幾個要素在獲客、經營和風控等方面進行細分，針對不同的客群匹配不同的產品策略。
進行數字化轉型
數禾科技認為，金融機構進行數字化轉型的必要性可從經營和運營兩個層面來看。在經營層面，可提升企業管理廣度、深度以及效率；在運營層面，引進行業領先的技術和系統，從產品體驗、響應速度、服務質量、優化效率等各方面讓用戶享受金融服務。
提升客服管理
數禾科技從用戶主動管理和咨詢分類兩方面進行管理，針對進入客服咨詢的用戶行為進行分析，并將咨詢內容和用戶APP內行為建立相應關聯關系，對客戶咨詢內容和行為動作進行歸因分析，找出主要問題，通過大數據對歷史行為動作中出現問題關聯特征的用戶進行主動提示及指引，避免產生用戶負面反饋，前置動作提前阻斷用戶負面情緒，降低投訴率。
深化金融科技應用
現在，全鏈路數字化轉型已成為行業共識，且部分金融科技企業數字化轉型已取得不小的成果。以數禾科技為例，它在過去數年已打通了覆蓋獲客、風控、運營、客服等線上金融的各個重要節點，形成了全鏈路金融科技解決方案。除此之外，數禾科技還研發了項目管理平臺系統，通過智能項目管理體系，實現公司各項目的全流程清晰管理與資源的統一調配，讓完結項目做到無人值守的自動化。
可以說，數禾科技一路走來，始終秉承著讓人人享有金融服務最優解的初心進行創新發展。
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